faqよくある質問

• チケットのアップグレード・ダウングレードは可能ですか？

  ・アップグレードはご希望の席種（一般当日価格）との差額をお支払いいただくことで上位カテゴリの席種へ変更が可能です。
  ・ダウングレードは1枚につき手数料100円（税込）で可能です。指定席内の同席種内の移動をご希望の場合はダウングレード同様、1枚につき手数料100円（税込）をお支払いただくことで移動が可能となります。

• 情報カードの再発行は可能でしょうか？

  はい、可能です。
  再発行をご希望の際は、こちらのフォームよりお申し込みください。
  お申込みから営業日約5日でお届けいたします。

• 入会記念品を配送ではなく試合会場で受け取ることは可能ですか？

  2023シーズンより試合会場での引換はなく、全てお客様の指定住所宛てに発送する形となりますので、ご了承ください。

• 会員カテゴリのアップグレードはできますか？

  アップグレードはできかねます。ご了承ください。

• 会員メールが届きません。どうしたらいいですか？

  メールが受信できていない場合、下記の事象が要因として挙げられます。ご確認ください。
  ・お客様のJリーグIDのメール配信設定で、配信許諾を「案内を受け取る」にしていない
  ・携帯のキャリアメールなどで、PCからのメールを受け取らない等、受信設定を変更している。 ドメイン指定受信の設定が可能であれば「@mito-hollyhock.net」のドメインを指定受信に設定ください。
  ・ご自身の想定しているアドレスと、実際にJリーグIDに登録したメールアドレスが違うもので、 想定とは別のアドレスにメールが届いている。

• 前売チケット割引は、試合会場でも可能ですか？

  会員様は、試合当日でも当日価格ではなく、一般前売価格にてチケットをお求めいただけます。
  試合会場券売所にて会員当日割引をご利用の際は会員証をご提示ください。
  割引適用はご本人様を含む2名様分までとなります。

• 会員カードを紛失してしまいました。再発行は可能ですか？

  はい、可能です。
  ただ会員証の再発行には手数料500円(税込)が必要となり、試合会場でのご精算となります。

• 観戦チケット引換券は会員以外でも使用できますか？

  はい、ご使用いただけます。

• 観戦チケット引換券はいつでも使用できますか？

  2023J2リーグ 年間ホーム21試合にてご使用いただくことができます。
  ただ当日券販売がある場合に限られますので、前売にてチケット完売の際はご使用いただくことができません。ご了承ください。

• 入会記念品のサンプルを見たいです。可能ですか？

  はい、可能です。
  ホームゲーム会場のサポーターズクラブブースにてサンプルご用意しておりますので、お立ち寄りください。

• 会員カードは自身で保管しておいた方がよいですか？

  はい、会員カードは会員継続をされる限り永年利用となります。紛失されませんようご注意ください。
  2023シーズンより新たな会員カードデザインとなるため、2022シーズンからは切り替えが発生いたします。

• 「ケーズデンキ・キッズパスポート」と「サポーターズクラブ ジュニア会員」は別物ですか？

  はい、別物です。
  2023年4月の時点で茨城県内在住の小学生の方は「ケーズデンキ・キッズパスポート」をお申し込みいただくことで、2023シーズンJ2ホーム21試合をメインサイド自由席・バックホーム自由席・ゴール裏ホーム自由席にて観戦可能です。
  入会記念品のチケットホルダーや会員限定抽選参加イベントは「サポーターズクラブ ジュニア会員」のみの特典となりますので、ぜひご入会のほどご検討ください。

• 入会者への発送はいつ頃されますか？

  発送タイミングについては、2023年2月中を予定しております。詳細が確定次第、改めてご連絡いたします。
  なお、プレミアム・ゴールド・ジュニア会員向けの入会記念品については、2023シーズンより試合会場での引換はなく、全てお客様の指定住所宛てに発送する形となりますので、ご了承ください。

• 「ジュニア」のカテゴリー対象は？

  2023年4月2日時点で18歳未満の方のみお申し込みいただけます。

• ホーリーコイン還元(税抜価格の5%)はいつ行われますか？

  毎月1回10日前後を目安に、ホーリーコインご登録者のアカウントに送金いたします。