faqよくある質問

• チケットのアップグレード・ダウングレードは可能ですか？

  ・アップグレードはご希望の席種（一般当日価格）との差額をお支払いいただくことで上位カテゴリの席種へ変更が可能です。
  ・ダウングレードは1枚につき手数料100円（税込）で可能です。指定席内の同席種内の移動をご希望の場合はダウングレード同様、1枚につき手数料100円（税込）をお支払いただくことで移動が可能となります。

• 情報カードの再発行は可能でしょうか？

  はい、可能です。
  再発行をご希望の際は、こちらのフォームよりお申し込みください。
  お申込みから営業日約5日でお届けいたします。

• 未就学児はチケット購入が必要ですか？

  未就学児の方はチケットお持ちの方の膝上にて観戦いただくことができます。
  スカイラウンジシートでの未就学児の膝上観戦はできかねます。ご了承ください。

• サポーターズクラブ会員です。後からシーズンパスポートを購入しようとしましたが番号が分かりません。どうしたらいいでしょうか？

  会員番号については、お客様にお渡ししている会員証に記載しております。

• シーズンパスポートを紛失してしまいました。再発行は可能ですか？

  シーズンパスポートの払い戻し・再発行はできません。予めご了承ください。

• 会員メールが届きません。どうしたらいいですか？

  メールが受信できていない場合、下記の事象が要因として挙げられます。ご確認ください。
  ・お客様のJリーグIDのメール配信設定で、配信許諾を「案内を受け取る」にしていない
  ・携帯のキャリアメールなどで、PCからのメールを受け取らない等、受信設定を変更している。 ドメイン指定受信の設定が可能であれば「@mito-hollyhock.net」のドメインを指定受信に設定ください。
  ・ご自身の想定しているアドレスと、実際にJリーグIDに登録したメールアドレスが違うもので、 想定とは別のアドレスにメールが届いている。

• 住所・連絡先の変更をしたいです。どのようにすればよいですか？

  継続お申し込みの方で、ご住所・ご連絡等を変更される方は、お申し込み時に変更後のご住所・ご連絡先を記入のうえ、お申し込みください。
  既に入会されている方は、Jリーグマイページ上から情報変更ください。

• 譲渡・再販売はできますか？

  できかねます。譲渡・再販売などのトラブルに関しては、責任を負いかねます。

• 払い戻し・再発行はできますか？

  できかねます。ご了承ください。

• 小学生です。年間パスポートが欲しい場合、「ケーズデンキ・キッズパスポート」と「シーズンパスポート」どちらに加入すればよいですか？

  2023年4月の時点で茨城県内在住の小学生の方は「ケーズデンキ・キッズパスポート」をお申し込みいただくことで、2023シーズンJ2ホーム21試合をメインサイド自由席・バックホーム自由席・ゴール裏ホーム自由席にて観戦可能です。
  上記対象座席以外での観戦希望の方はシーズンパスポートをお買い求めください。

• 「シニア」の対象は？

  2023年4月2日時点で65歳以上の方が対象です。

• 「小中高」の対象は？

  2023年4月2日時点で18歳未満の方が対象です。

• 駐車券が付く座席はありますか？

  はい、スカイラウンジシート・プラチナシート・SS指定席の駐車券付き販売がございます。
  なお、シーズンパスポートのみでの販売となり、試合毎の販売はありません。

• 入場方法は？

  ケーズデンキスタジアム水戸のメインゲート・バックゲートに設置された端末に会員カード(ICカード)をかざしていただき、認証後にご入場いただけます。

• 会員カードは自身で保管しておいた方がよいですか？

  はい、会員カードは会員継続をされる限り永年利用となります。紛失されませんようご注意ください。

• 指定席の座席指定はできますか？

  指定席の座席指定は、ご要望をお伺いのうえ、当クラブで配席を決定いたします。ご了承ください。

• 試合中止や無観客試合となった場合、払い戻しはありますか？

  試合中止や、無観客試合となった場合も、2023明治安田生命J2リーグが成立した場合、シーズンパスポートは払い戻しの対象となりません。ご了承の上お買い求めください。

• 入会者への発送はいつ頃されますか？

  発送タイミングについては、2023年2月中を予定しております。詳細が確定次第、改めてご連絡いたします。

• 対象試合は？

  2023明治安田生命J2リーグ・水戸ホーリーホックホーム試合の内、有観客で開催される試合となります。
  ケーズデンキスタジアム水戸を本拠地としますが、数試合を他会場で開催する場合があります。