ホームゲーム試合来場者満足度調査(第11節・第13節分)に対する改善策及びお客様へのお願いについて

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2021年5月2日(日)及び5月9日（日）に開催されたました2021明治安田生命J2リーグ第11節V・ファーレン長崎戦、第13節栃木SC戦において来場者を対象とした来場者満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。大変多くのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
特に改善要望の多い以下項目において改善策を施し、5月23日(日)第15節ヴァンフォーレ甲府戦を開催いたします。

【ホスピタリティ】

Q.お客様の声
・メインスタンド側の多目的トイレに設置されたオムツ換えベッドが非常に汚かったので、その点を改善いただければ乳幼児を連れても安心して観戦できると思います。
A. 改善策
・大変失礼いたしました。施設と確認の上、お客様に快適にご利用いただけるよう改善して参ります。
Q．お客様の声
・SS席とS席の間やSS席前列と中央の間に配置しているスタッフの方が地べたに座っているのを一番端の席にしては駄目でしょうか？
改善策
・スタッフの着席場所変更はセキュリティ上、行っておりませんが栃木SC戦より地べたに座らずスタッフ専用の小さい椅子に着席をしております。

その他にも、数多くのご意見をいただいております。次節までの改善は難しい案件もございますが安心、安全で快適なスタジアムを目指して参ります。引き続きお気づきの点がございましたら、ご意見をよろしくお願いいたします。

【グッズ売り場】

Q.お客様の声
・中断時のコンコースにポンチョを出張販売に来るとかすれば売れるんじゃないかな。中断じゃなくても、雨の日はスタジアムを練り歩いてポンチョを売るとか。
A. 改善策
・中断時、メインスタンドコンコースでは出張販売を実施いたしました。当日のスタッフ人数の兼ね合いもありますが、雨の日にスタジアムでポンチョを出張販売するご提案につきましては貴重なご意見として参考にさせていただきます。

Q.お客様の声
・グッズ売場が15分でも早めに開店してくれたことによって余裕が持てました！
A. 改善策
・ありがとうございました。その後のお客様のスケジュールに少しでも余裕が生まれたことにつきましては我々としても嬉しい限りです。今後も、新商品のアイテム数、お客様の待機列の状況、販売準備などを総合的に見極めながら、販売時間を早められるよう、できる限りの準備をしてまいります。
Q.お客様の声
・グッズはビアジョッキを購入した。正直価格は高めかと思ったが、日常使いできるこの様なグッズが増えてきて良いと思う。
A. アンサー
・貴重なご意見ありがとうございます。これからもお客様に喜んでいただけるよう、生活に身近なグッズも制作・販売できればと考えております。
Q.お客様の声
・ガラポンの5等が欲しかったのに2回とも4等が当たってしまい、しかも4等の選択肢がかなり少なすぎて、ハズレとしか思えなった。
A. 改善策
・大変申し訳ございません。どの賞が当たってもできるだけ多くの方にご満足いただける商品ラインナップを考えてまいります。
Q.お客様の声
・グッズについて、ホーリーくんのグッズがもっとほしいです。最近はデフォルメされてかわいいイラストになっているので、それを利用したグッズが欲しいです。実物が1番かわいいので今回1000円くじのカーサインのようなグッズもすごくいいです。またはガチャガチャに選手だけでなくホーリーくんも入れてほしいです。秋田に行った時、秋田サポさんの多くはブラウゴンさんのグッズを身につけていて、マスコットも愛されている感じがしました。水戸はマスコットと選手の距離が近くて素敵だと思っています。選手とホーリーくんのコラボもいいなと思います。もっとホーリーくんを売り出してほしいです。
Ａ.改善策
・ご意見ありがとうございます。ご存知かもしれませんが、川又書店県庁店（オフィシャルグッズショップ）では、4月よりホーリーくんのイラストのガチャガチャを限定で実施しております。マンスリー企画で、月初めに絵柄が変わります。来るホーリーくんの誕生日に向けて、ＮＥＷアイテムを準備しておりますので、もうしばらくお待ちください。
Q.お客様の声
・グッズ売り場の会計時、待機列は1列にして会計を2台のレジで行えれば、並んでいる人の不満は少なくなると思う（前回などはできていたと思う）のですが、今回はそういう声がけもなくなし崩し的に会計が始まってしまったので、会計待ちの順番がおかしくなってしまいました。
Ａ.改善策
大変申し訳ございませんでした。待機列を1列にし、空いたレジへお客様が順番に会計を行えるよう、販売スタッフへの指導を再度徹底いたします。
Ｑ．お客様の声
・帰りが混雑して密になっていて、少し不安になった。
Ａ．改善策
・お客様の導線を十分に確保できるよう、販売スペースのレイアウトについてはお客様の入店状況を注視しながら、臨機応変に対応してまいります。
Ｑ．お客様の声
・昨年までのように、ユニフォームの受注販売を行っていただきたいと思います。特にＧＫユニフォームが、シーズン中販売されないのは残念です。
Ａ.改善策
・これまでの販売実績やその他の事情もあり、ＧＫユニフォームを常時購入いただけるのが難しい状況です。来シーズンはＧＫユニフォームの販売期間の告知を強化してまいりますので、販売期間内にご購入いただけるようご検討いただけますと幸いです。
Ｑ．オンラインストアの商品がスタジアム受け取りできれば便利だと思う。ネットに不慣れな人がいると思うので、購入代行があればいい。
Ａ.改善策
・現時点では、Ｊリーグオンラインストアではそのようなサービスは実施しておりませんが、お客様より要望があった点についてはクラブよりＪリーグオンラインストアへ貴重なご意見としてご連絡させていただきます。
Ｑ．お客様の声
・天候が崩れそうだったのでハーフタイム時にポンチョを購入したかったが、置いてなかった。その後、大雨が降ってきたので試合途中で避難した。試合前半から雲が出ていたのはわかったと思います。無駄になったとしても準備しておいても良かったのでは？
Ａ.改善策
・大変申し訳ございませんでした。今後は当日の天候に関わらず、十分な在庫を確保しておくようにいたします。入荷のタイミングによっては在庫が切れる場合もございますのでその際はご了承ください。
Ｑ.お客様の声
・水戸ホーリーホックグッズの充実。今日も柳澤選手は売り切れでした。数を揃えてほしい。
Ａ．改善策
・大変申し訳ございません。商品の入荷タイミングや試合スケジュールの都合もあり、売り切れが続いてしまう場合がございます。できる限り、売り切れが続くことのないような品揃えができるように準備いたします。
水戸ホーリーホックでは、ケーズデンキスタジアム水戸での観戦環境を改善し続けて参ります。すべてのご要望にお応えすることは出来かねますが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全なスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご意見をいただきますようお願いいたします。

水戸ホーリーホックでは、ケーズデンキスタジアム水戸での観戦環境を改善し続けて参ります。すべてのご要望にお応えすることは出来かねますが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全のスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご支援のほどよろしくお願い申し上げます。