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ホームゲーム試合来場者満足度調査(第4節・第5節分)に対する改善策について

ホームゲーム試合来場者満足度調査(第4節・第5節分)に対する改善策について

クラブ, その他 | 2021/04/02

2021年3月21日(日)及び3月28日（日）に開催されました2021明治安田生命J2リーグ第4節FC町田ゼルビア戦、第5節松本山雅FC戦において来場履歴のあるワンタッチパス会員、前売りチケット購入者、シーズンシート・サポーターズクラブご加入者を対象とした満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。大変多くのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
特に改善要望の多い以下項目において改善策を施し、4月11日(日)第7節FC琉球戦を開催いたします。

【ホスピタリティ】

Q．お客様の声
・スタジアムのイベント案内ボードがゲート内にも有ると便利かなと思いました。
A. 改善策
・メインスタンドコンコースの柱、バックスタンド再入場口近辺の壁面に掲出いたします。
　　（町田戦でのご意見でしたので松本戦より運用しております。）

Q．お客様の声
・雨の日にコンコースにベンチを置いてほしいです。
A．改善策
・雨天に限らず、メインスタンドコンコースの壁面に長イスを設置いたします。
　（町田戦でのご意見でしたので松本戦より運用しております。）

Q.　お客様の声
・イベント等の場所をわかりやすくするためにスタジアム案内マップを載せてほしい
A. 改善策
・試合前日にスタジアム案内マップをＳＮＳで発信します。

Q.お客様の声
・メインスタンドで席につくまで傘をさす人が居て、通路すぐ傍の席に座っていた身としては本当に危ないと感じた。アナウンスで幾度となく注意を促されていましたし、直接スタッフが声をかけられてもいましたが、人によっては席に座ってから使用禁止と受け止めているかもしれないので、入場ゲートに大きな禁止案内を出しても良いのではと思います。
A. 改善策
・Tポイントメインゲート及びTポイントバックゲートに傘をさして観戦ができない旨の表示を徹底いたします。また、入場前にも周知できるようアナウンスを強化いたします。