ホームゲーム試合来場者満足度調査に対するお客様の声について（第26節～第29節）

2024年8月10日（土）第26節ベガルタ仙台戦～8月31日（土）第29節愛媛FC戦までのホームゲームにおいて来場者を対象とした来場者満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。大変多くのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
特に改善要望の多い以下項目において改善策を施し、今後のホームゲームを開催いたします。

ホスピタリティ

Q.お客様の声
・第1駐車場に停めると、どこに車を停めたか忘れてしまうのでわかりやすくしてほしい。

A.回答
・ご意見いただきありがとうございました。8月31日愛媛FC戦より、駐車場内の区画を5分割し駐車された場所をA～Eの区画を設定いたしました。なお、駐車場内のカラーコーンに区画をご案内するPOPを掲出しておりますので是非ご活用ください。

Q.　お客様の声
・売店でキャッシュレス対応なのか、現金のみの対応なのかわからない店舗がある。

A.回答
・こちらのご意見に関しましては、以前にもお寄せいただいておりましたので、キャッシュレス対応店舗には専用ののぼり旗を設置いたしました。のぼり旗がある店舗では、キャッシュレスでのお会計に対応しておりますので是非ご利用ください。

Q．お客様の声
・メインスタンド席の空席が目立つ。価格や席割の変更は妥当なのか？

A.回答
・貴重なご意見をいただきありがとうございます。2024シーズンについては、現状の運用となりますが2025シーズンに向けてはお客様が快適に楽しくご観戦いただけるよう価格、席種の設計を進めております。2025シーズンのチケット関連のお知らせについては、別途ご案内させていただきますので今しばらくお待ちください。

Q.お客様の声
・市町村の日における抽選会実施方法について。

A.回答
・ブースでの整理券配布やその場での当選発表等ではシャトルバスにてご来場いただくお客様が間に合わないなど多くのご意見をいただいておりました。そのため、8月25日のザスパ群馬戦より受付時間を延長し、当選発表をハーフタイムに大型ビジョンを用いた形での発表方法を試験的に導入いたしました。なお、本形式での発表は10月6日清水エスパルス戦まで実施が決定しております。

グッズ売店

Q.お客様の声
・ポンチョの販売について

A.回答
・現状、雨予報の時に限り雨具のポンチョを販売しております。しかしながら、お客様の声を基に、常時販売及び来シーズンに向けて雨具のラインナップの充実についても検討を進めさせていただきます。

その他

水戸ホーリーホックでは、ケーズデンキスタジアム水戸での観戦環境を改善し続けて参ります。すべてのご要望にお応えすることは出来かねますが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全なスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご意見をいただきますようお願いいたします。
その他にも、数多くのご意見をいただいております。次節までの改善は難しい案件もございますが安心、安全で快適なスタジアムを目指して参ります。引き続きお気づきの点がございましたら、ご意見をよろしくお願いいたします。