ホームゲーム試合来場者満足度調査に対するお客様の声について（第10節～第14節）

2024年4月13日（土）第10節栃木SC戦～5月6日（月）第14節ロアッソ熊本戦までのホームゲーム3試合において来場者を対象とした来場者満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。大変多くのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
特に改善要望の多い以下項目において改善策を施し、今後のホームゲームを開催いたします。

ホスピタリティ

Q.お客様の声
・座席の鳥の糞を何とかしてほしい

A.回答
・毎試合、開門前にスタッフにて全ての座席を拭きあげて開門を迎えております。しかしながら、メインスタンド内屋根の部分に鳥の巣があるため開門後も糞が落ちてくる可能性がございます。スタジアムの所有者である水戸市に対しては、巣の撤去等を依頼しております。本件の進捗に関しましては、改めてご報告をさせていただきます。
なお、第10節栃木SC戦からは、現状で出来得る対策として開門後のタイミングで万が一座席に糞が付着していた際、お使いいただけるタオルをスタンド入口にご用意しております。開門前の清掃については、引き続き強化して参りますので、お客様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

Q.　お客様の声
・キャッシュレス会計時、端末の誤操作が多い。余計に払わされているので現金の方が良かった

A.回答
・この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
キャッシュレス端末を利用している店舗には決済をする前に、お客様のご購入品またはご注文内容が正しく端末が認識しているか、販売スタッフから確認するように再度指導して参ります。決済をする際にお客様からお気づきの点等ございましたら、販売スタッフまでお声掛けいただきますようお願いいたします。

Q．お客様の声
・ハーフタイム抽選会やファンクラブデー等の抽選会の運用について

A.回答
・本件につきまして、5月6日ロアッソ熊本戦において実施しました、サポーターズクラブdayガラポン抽選会で開始から約1時間30分後に当選景品が全て無くなるという事象が発生いたしました。当選景品の数量の見直しはもちろんのこと、運用の部分を再度検討し、会員様により楽しんでいただけるイベントとなるよう改善を図って参ります。

Q.お客様の声
・駐車場の凸凹について

A.回答
・本件につきまして、特に第1駐車場に多数のご意見をいただいております。駐車場については、昨年水戸市より整備を行っていただいておりますが、現状を鑑みて再度整備いただけるよう依頼をしております。今後、進捗等ありましたら再度ご案内をさせていただきます。

クラブより臨時駐車場のご案内

当クラブホームゲームにおける、臨時駐車場の運用については各試合の特設ページにてご案内しております。植物公園駐車場は、比較的使用頻度が多くなっておりますが、植物公園にてイベント開催時等で使用できない日もございます。お客様におかれましては、ご来場時に試合特設ページにてご確認いただけますようお願いいたします。

グッズ売店

Q.お客様の声
・500円くじの運用について

A.回答
・5月13日ロアッソ熊本戦にて実施した500円くじに関して、多数のご意見とご要望をいただきありがとうございます。主に、回数制限、会計方法についてご意見を頂戴しましたので、次回のホームゲームから下記の通り、改善して参りますので、引き続きよろしくお願いいたします。
■最初から回数制限（1回につき最大5回まで）を設けて運用を行う
■（混雑時は）待機列に並んでいただいている間に会計を済ませていただく形での運用といたします。また、メインゲート付近売場の他に、メインスタンドコンコース売店でも実施することで混雑緩和に努めて参ります。

その他

水戸ホーリーホックでは、ケーズデンキスタジアム水戸での観戦環境を改善し続けて参ります。すべてのご要望にお応えすることは出来かねますが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全なスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご意見をいただきますようお願いいたします。
その他にも、数多くのご意見をいただいております。次節までの改善は難しい案件もございますが安心、安全で快適なスタジアムを目指して参ります。引き続きお気づきの点がございましたら、ご意見をよろしくお願いいたします。