ホームゲーム試合来場者満足度調査に対するお客様の声について

2023年7月5日(水)第24節徳島ヴォルティス戦～7月23日（日）第27節大宮アルディージャ戦までの3試合において来場者を対象とした来場者満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。大変多くのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 特に改善要望の多い以下項目において改善策を施し、8月12日(土)第30節V・ファーレン長崎戦、8月19日（土）第31ブラウブリッツ秋田戦を開催いたします。

ホスピタリティ

＜お客様の声＞
・暑さ対策について
＜回答＞

・本件につきまして非常に多くのご意見をいただきました。熱中症対策としては、7月のホームゲームより飲食売店前のスペースに日除けテントを設置しております。こちらに関しては、夏季のナイターゲーム期間中は引き続き設置する予定でございます。設置数に限りはございますが、是非ご活用ください。

また、日除けテント及び再入場ゲート階段下の日陰スペースに設置しているテーブルを一部お客様が独占している、というお客様の声も頂いております。テーブルは譲り合ってご使用いただきますようお願いいたします。 加えて、スタジアム各所にミストシャワー付きテントを増設して設置しております。こちらも、数に限りはございますが是非ご活用ください。

＜お客様の声＞
・飲料専用販売ブースの設置について
＜回答＞
・熱中症対策として、「飲料だけを購入出来るお店がほしい」というお客様の声を受け、7月23日(日)大宮アルディージャ戦から飲料専用販売ブースをメインスタンド側グルメ広場、Tポイントバックゲート前、ビジターゲート前に設置いたしました。8月12日V・ファーレン長崎戦からはメインスタンドコンコースにも設置を予定しております。こちらも、夏季ナイターゲーム期間中は引き続き設置する予定ですので是非ご利用ください。

＜お客様の声＞
・スタッフ及び警備員のお客様対応について
＜回答＞
・試合当日にスタッフ及び警備員の対応に関するご指摘をいくつか頂いております。水戸ホーリーホックでは、このようなご指摘を真摯に受け止め、試合に関わる全てのスタッフに今一度お客様に対し丁寧で親切な対応を心掛けるよう改めて徹底し、ご来場いただいたお客様に快適、かつ安心安全に試合をご観戦いただけるよう努めてまいります。

＜お客様の声＞
・Jリーグチケット上での当日会員価格の設定について
＜回答＞
・お客様から多くのご要望をいただき、当日券売所のみでの対応としておりましたサポーターズクラブ会員様対象の当日割引をJリーグチケット上でもご利用いただけるようになりました。尚、当日券売所では混雑が予想されるため、ご来場の前に予めご購入いただくことを推奨いたします。

グッズ売店

＜お客様の声＞
・グッズ売店での商品ラインナップについて
＜回答＞
・これまで同様に、アンケート等で頂いているお客様の声を参考にし、商品開発を行って参ります。また、販売状況を基にオンラインストア等の在庫をスタジアムでの販売にまわすなど、ご来場いただく皆様のご要望に合わせてお買い物をしていただけるような売場づくりを目指して参ります。

＜お客様の声＞
・決済端末等の不具合について
＜回答＞
・決済端末等の不具合により、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。開店前の動作確認をするとともに、不具合が発生した場合の対応につきましても、予備端末を使用などスムーズに対応できるよう努めて参ります。

その他

水戸ホーリーホックでは、ケーズデンキスタジアム水戸での観戦環境を改善し続けて参ります。すべてのご要望にお応えすることは出来かねますが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全なスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご意見をいただきますようお願いいたします。

その他にも、数多くのご意見をいただいております。次節までの改善は難しい案件もございますが安心、安全で快適なスタジアムを目指して参ります。引き続きお気づきの点がございましたら、ご意見をよろしくお願いいたします。