ホームゲーム試合来場者満足度調査に対するお客様の声について

2023年4月8日（土）に開催されたました2023明治安田生命J2リーグ第8節ジュビロ磐田戦及び4月16日（日）、2023明治安田生命J2リーグ第10節藤枝MYFC戦において来場者を対象とした来場者満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。大変多くのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

特に改善要望の多い以下項目において改善策を施し、4月29日（土）第12節東京ヴェルディ戦を開催いたします。

ホスピタリティ

＜お客様の声＞
・雷による試合中断時の対応について
＜回答＞
・藤枝MYFC戦時の、試合中断時からの対応について特にバックスタンド側において誘導、ご案内が不足していたことをお詫び申し上げます。
スタッフの対応人数、状況の説明不足していたこと等多くのご指摘をいただいております。また、ホームサポーターとビジターサポーターが同じ空間に介することに対してのリスクマネジメントの必要性も感じております。今後につきましては、雷や地震等有事の際のお客様へのご案内を含む対応方法、適切な対応人数を見直し試合に関わる全てのスタッフへ周知徹底を図り、藤枝MYFC戦と同様の対応とならないよう努めて参ります。改めまして、水戸ホーリーホック社内及び警備委託会社、ボランティアの皆様一丸となりご来場いただいたお客様へ安心・安全なスタジアムの環境をご提供できるよう改善いたします。

＜お客様の声＞
・バックスタンド側券種確認で雨天時だと確認の間に手荷物が濡れてしまう
＜回答＞
・「雨天時だと券種確認の間に手荷物が濡れてしまう」ご指摘については、ジュビロ磐田戦後にいただきましたご意見でしたので、藤枝MYFC戦より券種確認ポイントにテントを設置させていただきました。

＜お客様の声＞
・雨を避けられる場所が少ない、雨天時の食事する場所が無く不便
＜回答＞
・こちらのご意見については多数頂いております。スタジアムのスペースには限りがあり、各種イベント開催状況などによって対応は異なりますが、雨天での試合開催が濃厚となった際は雨除けテントを可能な限り飲食売店前のスペースを中心に設置できるよう調整して参ります。

＜お客様の声＞
・指定席の座席指定はいつから可能になるのか？
＜回答＞
・大変お待たせしてしまい申し訳ございません。Jリーグチケットのシステム改修が完了いたしましたので、5月13日（土）第15節の栃木SC戦より座席選択が可能となります。

グッズ売店

＜お客様の声＞
・グッズのラインナップについて
＜回答＞
・いつもグッズショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。これまでも、お客様の声をもとに商品化したアイテムもございますが、今後につきましても、皆様のお声を参考にさせていただきながら商品開発に努めて参りますので、お気軽にご意見いただきますようお願いいたします。

＜お客様の声＞
・推しメングッズについて
＜回答＞
・先日の推しメングッズの販売では、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご希望いただいた選手のアイテムをご購入いただけなかった事象につきましては、発注数および販売方法を見直しまして、皆様のご要望に沿う形を検討して参りますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

その他

水戸ホーリーホックでは、ケーズデンキスタジアム水戸での観戦環境を改善し続けて参ります。すべてのご要望にお応えすることは出来かねますが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全なスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご意見をいただきますようお願いいたします。

その他にも、数多くのご意見をいただいております。次節までの改善は難しい案件もございますが安心、安全で快適なスタジアムを目指して参ります。引き続きお気づきの点がございましたら、ご意見をよろしくお願いいたします。