ホームゲーム試合来場者満足度調査に対するお客様の声について

2023年3月26日(日)に開催されたました2023明治安田生命J2リーグ第6節ヴァンフォーレ甲府戦において来場者を対象とした来場者満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。大変多くのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

特に改善要望の多い以下項目において改善策を施し、4月8日(土)第8節ジュビロ磐田戦を開催いたします。

ホスピタリティ

＜お客様の声＞
・雨でシーズンパスポートの情報カードが濡れてしまった。再発行は可能でしょうか？
＜回答＞
・お客様より「情報カードが濡れてしまった」とのお声を頂戴しております。 情報カードについては、再発行が可能となります。 ご希望の際は、下記フォームより再発行をお申し込みください。
https://forms.gle/Z7Ght2QX2EDuuTsk8
また、情報カードを提示する場所については、雨に濡れないよう配置の調整をさせていただきます。

＜お客様の声＞
・雨なのにチラシやリーフレットをそのまま状態でもらってしまうと、すぐに濡れてしまいグシャグシャになってしまう。
＜回答＞
・雨天時における配布物のお渡し方法については、お客様にご不便をお掛けしないよう改めて配布場所等含めて検討をさせていただきます。

＜お客様の声＞
・駐車場に関する要望・ご意見について
＜回答＞
・様々なご意見をありがとうございます。また、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。駐車場路面の整備について、以前から水戸市に対し要望を続けております。可能な限り早期に解決できるよう、引き続き要請を続けて参ります。

＜お客様の声＞
・サブグラウンドでのイベント実施について
＜回答＞
クラブとして、サブグラウンドでのイベント展開は継続をして参ります。サブグラウンドで楽しみたいと思って頂けるような魅力あるイベントやコンテンツを作り、「ホーリーホックパーク」というイベント広場として育てていきたいと考えておりますので、今後ともご理解とご協力をお願いいたします。
一方で、先日のヴァンフォーレ甲府戦のように雨天時の運用については早急に改善が必要と考えております。イベントの一部中止や実施会場変更等、お客様目線での臨機応変な対応が出来る体制を整えて参ります。

グッズ売店

＜お客様の声＞
・グッズ売店での商品ラインナップを再考してほしい
＜回答＞
・子供用ポンチョの再販など、皆様から頂いた要望につきましては、商品化に向けて検討して参ります。

＜お客様の声＞
・会計時の対応について
＜回答＞
・ホーリーコインや割引券の処理方法などお会計をしていただく際に、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。改めまして、販売スタッフには会計に関する指導を徹底して参ります。

その他

水戸ホーリーホックでは、ケーズデンキスタジアム水戸での観戦環境を改善し続けて参ります。すべてのご要望にお応えすることは出来かねますが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全なスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご意見をいただきますようお願いいたします。

その他にも、数多くのご意見をいただいております。次節までの改善は難しい案件もございますが安心、安全で快適なスタジアムを目指して参ります。引き続きお気づきの点がございましたら、ご意見をよろしくお願いいたします。