ホームゲーム試合来場者満足度調査に対するお客様の声について

2023年5月7日(日)第14節ベガルタ仙台戦～5月28日(日)18節レノファ山口ＦＣ戦までの4試合において来場者を対象とした来場者満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。大変多くのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
特に改善要望の多い以下項目において改善策を施し、6月11日(日)第20節ジェフユナイテッド市原・千葉戦を開催いたします。

ホスピタリティ

＜お客様の声＞
・スタジアム併設駐車場の路面について
＜回答＞
・かねてより大変多くのご意見をいただいておりました、駐車場の路面について水戸市との調整の上、第1駐車場の特に状態の悪かった一部において砕石工事を実施いただきました。 当クラブとしては、お客様の快適な観戦環境をご提供する一部として水戸市と引き続き路面の改善に向けて調整を進めて参ります。

＜お客様の声＞
・スタジアム内のトイレ故障箇所について
＜回答＞
・こちらのご意見につきましても、多くのご意見をいただいてまいりました。状況の確認を水戸市と進め、結果的に男子トイレ12箇所、女子トイレ4箇所、手洗い場1箇所が故障をしておりました。男子トイレについては、本日時点で11箇所が復旧し手洗い場1箇所は修理が完了しております。女子トイレ及び男子トイレ1箇所に関しましては、現在も故障原因を調査中のため復旧しておりませんが、早急に改善できるよう努めて参ります。

＜お客様の声＞
・駐車場入口の案内看板の追加について
＜回答＞
・5月29日に発信をさせていただきましたこちらの件につきまして、新たに案内看板を作成しキックオフ後の駐車場入口変更の告知を強化させていただきました。繰り返しのご案内となりますが、駐車場の案内や誘導については、今一度警備員にも丁寧な説明を徹底するようにさせていただきます。各駐車場の出入口には警備員を配置しておりますので、ご不明点などがございましたら、何なりと警備員にお尋ねいただけますようお願い申し上げます。

【新規駐車場案内看板設置写真】

・第1駐車場入口変更前TS交通様側入口

第1駐車場入口変更時水城高校側入口

・第1駐車場入口変更時水城高校側入口案内看板の追加

・第6駐車場解放時案内看板の追加

・第1駐車場入口変更時の告知看板の追加

・第1駐車場満車時における第6駐車場ご案内看板追加

その他

水戸ホーリーホックでは、ケーズデンキスタジアム水戸での観戦環境を改善し続けて参ります。すべてのご要望にお応えすることは出来かねますが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全なスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご意見をいただきますようお願いいたします。

その他にも、数多くのご意見をいただいております。次節までの改善は難しい案件もございますが安心、安全で快適なスタジアムを目指して参ります。引き続きお気づきの点がございましたら、ご意見をよろしくお願いいたします。